乐鱼体育下载app官网：搞定70%+高频工作！星河湾酒管携手云迹科技以HDOS重塑高端酒店数智运营新生态
来源：乐鱼体育下载app官网 发布时间：2025-12-29 10:45:40
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AI 浪潮席卷服务业，高端酒店加速智慧化转型，以 AI 破解运营痛点、升级服务体验。在此趋势下，国内智慧服务机器人领军企业云迹科技与星河湾酒管携手AI 赋能升级，以首创酒店智能体 HDOS 为核心，助力星河湾酒管数字化发展迈关键一步，共探高端酒店智慧运营新范式。
星河湾酒管，隶属于星河湾集团，承脉集团“舍得用心创新”之精神底蕴，以全链路运营体系，织就高端服务生态，持续焕新品质生活图景。始终秉承“细节所在心意所动”的初心，为客户创造更美好消费体验放在首位的“城市锚点”：星河湾酒店目前已开业运营近12家，版图覆盖广州、上海、北京、太原、沈阳、汕尾等重要城市及粤港澳大湾区核心区域。
每一座星河湾酒店，皆以地标级姿态矗立城市核心，更以接近满分的宾客满意度，成为承载美好商旅体验的珍贵标杆。随着高端酒店行业竞争日趋白热化，行业普遍面临人力成本持续上涨、服务流程难以量化、高峰期服务效率承压等运营痛点，数字化升级已成为酒店提升管理效能、巩固核心竞争力的迫切需求。
为推动数智酒店建设，星河湾酒管已在全国多家旗下酒店逐步引入云迹科技的“酒店智能体 HDOS 解决方案”。该方案整合了AI智能语音交互、机器人配送服务以及智能货柜等数字化产品，构建起覆盖宾客服务、内部管理与日常运营全场景的智慧化基础设施。此举在提升服务效率与宾客体验的同时，也推动酒店在智能化应用上从单点试点逐步走向多场景协同。
目前，云迹酒店智能体HDOS已陆续进驻星河湾酒管全国多家门店并交出亮眼成效。以上海浦东星河湾酒店为例：在近30天的实际运营中，HDOS的AI语音管家已高效承接酒店超77%的电话咨询需求 包括外卖查询、早餐时段及地点、WiFi 连接信息、退房时间等宾客高频问询场景。
这一突破不仅为前台日均节省2小时接听电线小时高频送物时间，更让前台在入住高峰期，以更从容的状态为宾客提供个性化、高品质的服务体验，有效提升宾客满意度。
在服务执行层面，云迹送物机器人表现显著，承接了酒店超72%的送物服务需求。多个方面数据显示，每日22点左右为送物需求高峰时段，送物机器人成为该时段的服务主力，高效保障服务履约。
依托“AI语音管家+智能机器人”的创新组合，云迹为酒店构建起7×24小时无打扰服务体系，既精准契合高端客群对私密体验的追求，又以极速响应满足其对效率的高要求。
无论是工单提醒还是住客异常反馈，系统均能第一时间捕捉并响应，让服务需求得到即时满足。更值得一提的是，HDOS 后台系统可全维度可视化呈现服务动态，实时生成精准数据报表，为酒店运营提供科学决策支撑，让运营优化有迹可循、有据可依。
上海区域星河湾酒店总经理刘东先生表示：“数字化不是冷冰冰的技术，而是让服务更有温度的工具。这次升级让我们能从全局视角看清服务全貌客人的真实需求和运营中的堵点，在数据看板上一目了然。比如系统提示的高频物品需求，让我们能先于客人一步准备好；把员工从机械重复劳动中解放出来，去提供更具关怀的个性化服务，这才是星河湾追求的品质服务内核。”
星河湾酒管引入云迹 HDOS，将AI技术深度融入住中全场景，以“AI+机器人智慧协作”模式，构建“服务自动化-运营数字化-业务智能化”阶梯式转型路径。
针对酒店人力价值瓶颈、服务响应延迟、数据黑箱等痛点，HDOS进一步实现从需求智能识别、机器人高效执行到数据沉淀优化的全链路闭环。既解放人力于繁琐事务，更让高端酒旅服务聚焦个性化与温度感，重塑高端服务场景，为星河湾酒店业务构筑核心数字化竞争壁垒提供新动能。
这套由智能机器人与AI系统协同驱动的解决方案，明显提升了酒店服务的流畅度。AI语音管家能准确理解95%以上的住客需求，支持多国语言与多种方言互动。无论是咨询问题还是申请物品配送，系统都能在毫秒内响应，并自动生成服务工单。随后，由前台人员与机器人高效配合，快速完成服务闭环，不仅减轻了前台的工作负担，也让服务响应更及时、更从容。
而云迹机器人与智能货柜的创新组合，更实现了真正的“无人化服务闭环”：化身高效送物管家，与智能货柜联动打造“下单-取物-配送”全流程自动化服务，有效提升酒店运营效率。
此次合作的核心驱动力，源自云迹科技自主研发的酒店智能体HDOS，是一个具备自我进化能力的生态。云迹科技开创性地构建了“具身智能（机器人）+离身智能（AI系统）”双引擎模式，机器人是灵活多变的“躯体”，HDOS则是运筹帷幄的“超级大脑”。在需求高峰期，HDOS如同指挥官，确保资源调度的最优解，真正的完成了“服务不断点，体验无温差”。
HDOS作为AI大脑，具有自主闭环学习能力，越用越聪明。而机器人和智能设备作为前端工具，两者结合不仅解决了单一场景ROI过低的问题，更通过YJ-ROS系统连接更多智能设备，形成群体智能，打破设备 “信息孤岛”，推动整个行业从 “单点智能” 迈向“全域数智”的新阶段。
星河湾酒管总经理张宝星女士表达，数字化是高星级酒店构筑差异化竞争力的核心引擎，双方合作前景无可限量！未来，双方将深化战略协同，以 HDOS 沉淀的运营数据为核心驱动力，赋能管理决策精准落地优化排班效率、实现物资储备零浪费，更将解锁全新收入增长曲线！
星河湾酒管与云迹科技携手，以数据为基础、技术为支撑，稳步推进酒店数智化转型，助力服务与运营效率双提升。
11月26日，由中国饭店协会主办的“2025中国酒店业数字化发展论坛”在三亚落幕，论坛上重磅发布《2025酒旅数字化场景解决方案汇编-AI特刊》。云迹科技凭借酒店智能体HDOS解决方案，以及在集团酒店、单体酒店等酒店场景的成功应用，重磅入编AI特刊。此次入选不仅是对HDOS解决方案的充分肯定，更是对
中国国际服务贸易交易会由中华人民共和国商务部和北京市人民政府共同主办，是全球服务贸易领域顶级规模的综合型展会，是服务业、服务贸易的展示窗口、交流平台、合作桥梁。
7月10日上午，中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国代表中国饭店协会酒店数字化专业委员会（以下简称“中饭协专委会”）为云迹科技授牌。
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